Conditions générales

Ces conditions générales établissent les règles régissant l'utilisation des services de casino en ligne et de paris sportifs de TrueLuck au Canada. Elles expliquent notre relation avec vous en tant que joueur, les obligations incombant aux deux parties et les mesures pratiques que nous prenons pour assurer la sécurité et l'équité du jeu. En créant un compte et en utilisant notre plateforme, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les politiques connexes que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la précision et de la sécurité des informations de votre compte. Un seul compte personnel est autorisé sauf approbation contraire. Vous ne devez pas permettre à d'autres personnes d'utiliser vos identifiants de connexion. Si vous suspectez un accès non autorisé, vous devez nous en informer immédiatement. Nous pouvons suspendre ou restreindre des comptes pour des vérifications de sécurité, en cas de fraude suspectée ou de violation de ces conditions.

Vérification et limites

Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant d'autoriser des dépôts, des mises ou des retraits. La vérification comprend généralement une pièce d'identité officielle, une preuve d'adresse et une preuve du mode de paiement. Nous nous réservons le droit de fixer ou de modifier, à notre discrétion, les limites de dépôt, de pertes et de retrait des comptes afin de gérer les risques et de promouvoir le jeu responsable.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez avoir l'âge légal de jeu dans votre province et vous trouver dans une juridiction où l'accès à nos services est autorisé. Vous ne devez pas figurer sur une liste d'auto-exclusion ni être autrement interdit de jouer. Fournir de fausses informations ou dissimuler votre lieu de résidence réel peut entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous devez utiliser la plateforme de manière légale et équitable. Les comportements interdits incluent la collusion, le blanchiment d'argent, l'abus de rétrofacturation, l'utilisation de bots ou de logiciels non autorisés, ainsi que toute tentative d'exploitation de vulnérabilités du système. Nous pouvons surveiller le jeu et enquêter sur les activités irrégulières. En cas d'abus avéré, des mesures peuvent être prises, telles que la suspension du compte, l'annulation des mises et la confiscation des fonds promotionnels.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions, les bonus et les tours gratuits sont soumis à des conditions spécifiques qui complètent ces règles générales. Les offres peuvent comporter des exigences de mise, des restrictions de jeux et des limites de mise maximales pendant la période où un bonus est actif. Les méthodes de paiement éligibles aux promotions peuvent être limitées. Nous pouvons exiger une vérification avant de libérer les fonds liés aux bonus ou d'autoriser des retraits des gains provenant de promotions.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement et les devises disponibles sont indiquées dans la caisse de votre compte. Les dépôts doivent être effectués depuis des instruments de paiement à votre nom. Les retraits sont soumis à des vérifications et à des contrôles anti-blanchiment et peuvent être traités par étapes en utilisant, lorsque cela est possible, le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Nous pouvons appliquer des limites minimales et maximales par transaction et retenir des fonds pendant la réalisation des vérifications.

Règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, vous devez contacter le support afin que nous puissions régler le problème. Nous nous efforçons d'enquêter et de répondre rapidement. Si un litige n'est pas résolu directement, nous pouvons recourir à un processus de médiation indépendant si celui-ci est disponible. Les décisions relatives à la fraude, à la tricherie ou à la sécurité sont définitives et peuvent faire l'objet d'un examen supplémentaire.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter des modifications du service, des exigences légales ou des besoins opérationnels. Nous publierons les conditions révisées sur le site et informerons les titulaires de compte lorsque cela est approprié. L'utilisation continue de la plateforme après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas ces changements, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.